Comment aider votre enfant à surmonter une expérience négative en ligne?
UNICEF
20 novembre 2024
Cinq étapes pour réagir et aider votre enfant.
La technologie numérique joue un rôle important dans la vie de nombreux enfants. Elle ouvre un monde d’apprentissage, de connexion et de divertissement. Cependant, être en ligne comporte également des risques. Les enfants peuvent être victimes d’intimidation ou de harcèlement en ligne, voir des contenus inappropriés ou vivre d’autres expériences qui peuvent les perturber, les mettre mal à l’aise ou leur faire peur. Si votre enfant est confronté à ce type d’expérience en ligne, voici cinq mesures que vous pouvez prendre pour l’aider.
1. Reconnaître que quelque chose n’a pas fonctionné
Tous les enfants ne s’adressent pas directement à la personne qui s’occupe d’eux lorsque quelque chose ne va pas. La première fois que certains parents entendent parler d’une expérience potentiellement négative de leur enfant en ligne, c’est par un(e) enseignant(e) ou un autre parent. D’autres parents peuvent remarquer des messages, des commentaires ou des images étranges ou inappropriés sur l’appareil de leur enfant. Ne soyez pas contrarié(e) ni en colère si votre enfant ne vient pas vous voir tout de suite. Il ou elle peut se sentir gêné(e) ou effrayé(e) par ce qui s’est passé, ou s’inquiéter de votre réaction.
Essayez de reconnaître les signes indiquant que votre enfant est inquiet ou contrarié par quelque chose. C’est vous qui connaissez le mieux votre enfant pour savoir si quelque chose ne va pas, mais les signes les plus courants sont les suivants :
- Maux de tête ou d’estomac
- Troubles du sommeil
- Changements d’appétit
- Tristesse inexplicable, irritabilité, anxiété, nervosité
- Détresse après avoir passé du temps en ligne
- Évitement de ses appareils ou comportement de façon exceptionnellement discrète sur ce qu’il fait en ligne
- Peur d’aller à l’école ou évitement des situations sociales
UNICEF : Comment reconnaître les signes de détresse chez les enfants
Si vous soupçonnez que quelque chose s’est passé, rappelez à votre enfant qu’il peut toujours s’adresser à vous ou à un autre adulte de confiance et que vous êtes là pour le soutenir quoi qu’il arrive.
2. Rassurer votre enfant
En tant que parent, il peut être extrêmement difficile de découvrir que votre enfant a vécu quelque chose d’inapproprié ou de bouleversant en ligne. Cependant, n’oubliez pas que si vous restez calme et que vous faites en sorte que votre enfant se sente écouté et soutenu, il sera plus enclin à s’ouvrir à vous, maintenant et à l’avenir.
Rester calme : Respirez avant de répondre. Votre enfant observera votre réaction, alors essayez de rester calme même si vous êtes choqué(e), en colère ou contrarié(e).
Votre premier réflexe est peut-être de retirer à votre enfant son appareil ou son accès à Internet pour le mettre en sécurité, mais une telle réaction pourrait lui donner l’impression d’être puni et le rendre moins enclin à venir vous voir à l’avenir.
Écouter : Accordez toute votre attention à votre enfant, écoutez attentivement et laissez-le expliquer ce qui s’est passé. Prenez les préoccupations de votre enfant au sérieux, évitez de l’interrompre et essayez de ne pas tirer de conclusions hâtives.
Si votre enfant vous parle d’une application, d’un jeu ou utilise une expression que vous ne connaissez pas, demandez-lui de vous l’expliquer ou de vous la montrer. Dites-lui que vous voulez bien comprendre, afin de pouvoir l’aider de la meilleure façon possible.
Posez des questions ouvertes, telles que : « Peux-tu me montrer ce qui s’est passé? « Peux-tu me montrer ce qui s’est passé? », « Qu’as-tu ressenti? ».
Rassurer : Faites savoir à votre enfant qu’il a bien fait de venir vous voir et qu’il n’a pas de problème. Rassurez-le en lui disant que vous ferez de votre mieux pour l’aider.
Par exemple : « Je suis content(e) que tu me l’aies dit : « Je suis content(e) que tu me l’aies dit. Tu n’es pas responsable de cette situation et je suis là pour t’aider. Trouvons une solution ensemble. »
3. Passer à l’action
Selon la situation, il se peut que votre enfant ait simplement besoin de quelqu’un pour l’écouter. Si quelque chose de plus grave s’est produit, vous devrez peut-être signaler la situation à l’application sur laquelle l’incident s’est produit, à l’école de votre enfant ou à la police.
Mettre en sourdine, bloquer, signaler? Discutez avec votre enfant des mesures qu’il pense pouvoir prendre pour améliorer la situation. Par exemple, s’il doit mettre une personne en sourdine, la bloquer ou la signaler.
La plupart des applications de médias sociaux, des jeux et des applications sont dotés d’un certain nombre de fonctions de sécurité et de signalements qui permettent d’intervenir en cas de problème. Les enfants (et les adultes) peuvent avoir des doutes sur les fonctionnalités disponibles et sur leur fonctionnement. Il convient donc d’explorer ensemble les différentes options et de discuter des implications de chacune d’entre elles.
Il est également important que votre enfant sache à l’avenir comment signaler, mettre en sourdine ou bloquer des utilisateurs et des contenus sur les applications qu’il utilise et sur toute nouvelle application qu’il télécharge.
Documenter les preuves : Votre premier réflexe est peut-être de supprimer tout ce qui a trait à l’expérience négative de votre enfant, mais si vous envisagez de signaler l’incident, il est important de sauvegarder ou de faire une capture d’écran de tous les messages, des images ou des publications qui peuvent aider à montrer ce qui s’est passé.
Ressources : Voici des ressources en matière de rapports et de sécurité sur les applications Meta.
Le site Web Take it Down fournit des conseils sur la manière de supprimer les images intimes.
Si vous signalez un problème à une entreprise et que vous ne recevez pas de réponse ou que vous n’avez pas l’impression que le problème a été résolu, envisagez d’escalader le problème. Sur Facebook et Instagram, vous pouvez vérifier le statut de votre rapport et demander un examen supplémentaire de la décision, le cas échéant. N’oubliez pas que ces entreprises ont la responsabilité de prendre au sérieux la sécurité des enfants.
École : Si l’incident implique des élèves de l’école de votre enfant, vous devrez peut-être vous adresser à l’école. Partagez les preuves que vous avez recueillies et discutez avec les autorités scolaires de la manière dont elles réagiront pour ne pas aggraver la situation de votre enfant. Toute discipline doit être non violente et se concentrer sur la correction du comportement (et non sur l’humiliation ou la punition).
Si l’école de votre enfant dispose d’un(e) conseiller(-ère), vous pouvez également lui parler de l’expérience de votre enfant afin de déterminer la meilleure façon de le soutenir.
Police ou services d’urgence : Si vous craignez pour la sécurité de votre enfant, n’hésitez pas à contacter les autorités ou une organisation locale de protection de l’enfance qui est en mesure de fournir une aide immédiate.
4. Quand obtenir l’aide d’un(e) professionnel(le)?
Expérimenter quelque chose d’inapproprié ou de nuisible peut être profondément bouleversant.
Continuez à parler à votre enfant de ce qu’il ressent, en prenant de ses nouvelles, mais sans parler directement de l’incident. Aidez-le à trouver d’autres activités positives en dehors de l’utilisation des médias sociaux, comme passer du temps avec des amis, lire, faire du sport ou pratiquer un instrument de musique.
Si vous remarquez des changements dans le comportement ou l’humeur de votre enfant qui durent un certain temps, vous devriez consulter un fournisseur de soins de santé primaires.
De nombreux pays disposent également d’une ligne d’assistance spéciale que votre enfant peut appeler gratuitement pour parler à quelqu’un de manière anonyme. Visitez Child Helpline International or United for Global Mental Health pour trouver de l’aide dans votre pays.
UNICEF : Quand aider votre jeune à trouver un soutien en matière de santé mentale
5. Comment protéger votre enfant à l’avenir
Il n’est pas facile d’élever des enfants à l’ère numérique et une expérience négative en ligne peut vous laisser, vous et votre enfant, dans un état d’appréhension. Essayez de profiter de ce qui s’est passé pour vérifier ensemble les moyens de rester en sécurité en ligne et renforcez l’idée que vous êtes toujours là pour aider votre enfant à surmonter les difficultés.
Revoyez vos règles familiales : Discutez avec votre enfant des personnes avec lesquelles il communique et de la manière dont il le fait, des personnes qui peuvent voir ce qu’il publie en ligne et des plateformes ou des contenus auxquels il a accès. Continuez à leur rappeler que leur sécurité et leur bien-être sont votre principale préoccupation et qu’ils peuvent toujours s’adresser à vous ou à un autre adulte de confiance s’ils ont des questions ou des inquiétudes.
Pour les jeunes enfants : Veillez à ce que les applications et les jeux soient adaptés à l’âge et au développement de votre enfant. Vérifiez le contrôle parental et les paramètres de votre fournisseur d’accès à Internet et de vos appareils pour bloquer les contenus inappropriés et limiter l’accès à certaines applications ou à certains sites Web.
Pour les jeunes : Explorer ensemble les paramètres de sécurité de leurs plateformes, de leurs applications et de leurs jeux préférés. Faites part de vos préoccupations et écoutez ce qu’ils ont à vous dire.
UNICEF : 10 façons de créer des habitudes numériques saines pour votre famille
En savoir plus sur la supervision, la sécurité et le bien-être sur FacebooketInstagram sur le Centre familial.
Vérifier les paramètres de confidentialité : Examinez les paramètres de confidentialité de tous les appareils, médias sociaux, jeux et autres comptes en ligne auxquels votre enfant a accès. Les paramètres de confidentialité doivent être réglés de manière à minimiser la collecte de données et les appareils doivent être mis à jour avec les logiciels les plus récents.
Pour les plus jeunes enfants : Vérifiez que seuls les amis ou la famille peuvent communiquer avec eux en ligne.
Pour les jeunes : Cherchez ensemble les paramètres de confidentialité disponibles sur leurs plateformes préférées. Encouragez-les à les revoir régulièrement et à les adapter si nécessaire.
UNICEF : Liste de contrôle pour la protection de la confidentialité à l’intention des parents
Apprenez-en plus sur les paramètres de confidentialité sur Facebook, Instagram et Meta Horizon, et essayez des outils comme la Vérification des paramètres de confidentialité sur Facebook.
Soutenir l’esprit critique : Parlez à votre enfant de la manière de reconnaître les comportements suspects ou nuisibles en ligne. Veillez à ce qu’il comprenne que chacun et chacune ont le droit d’être traité(e) avec dignité et respect, et qu’un comportement discriminatoire ou inapproprié n’est jamais acceptable.
Pour les enfants plus jeunes : Expliquez que tout le monde en ligne n’est pas digne de confiance et que nous devons faire attention aux personnes avec lesquelles nous communiquons et à ce sur quoi nous cliquons. Rappelez-leur de venir vous voir s’ils ont l’impression que quelque chose ne va pas, afin que vous puissiez trouver une solution ensemble.
Pour les jeunes : Trouver des moyens de soutenir leur indépendance croissante et leur capacité à prendre de bonnes décisions. Encouragez-les à réfléchir à ce qu’ils voient et partagent en ligne. Demandez-leur s’ils ont déjà ressenti une pression pour partager des renseignements personnels en ligne ou s’ils connaissent quelqu’un qui l’a fait. Que feraient-ils s’ils étaient confrontés à un comportement problématique en ligne?
S’impliquer : La technologie évolue constamment et les activités en ligne de votre enfant changeront également au fur et à mesure qu’il grandira. Explorez de nouvelles plateformes, de nouveaux jeux et de nouvelles applications en famille. Découvrez ensemble ce que chacun d’eux implique, discutez des questions pertinentes, apprenez de nouvelles choses et amusez-vous.
Participer activement à la vie en ligne de votre enfant l’aide non seulement à relever les défis à venir, mais aussi à tirer le meilleur parti de chaque occasion qui se présente.
Cet article a été élaboré en collaboration avec l’UNICEF. Pour obtenir d’autres conseils d’experts en matière d’éducation des enfants, consultez le site suivant UNICEF Parenting.
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