Cómo apoyar a tus hijos cuando sufran experiencias negativas online
UNICEF
20 de noviembre de 2024
5 medidas para saber responder y ayudar a tus hijos
La tecnología digital juega un papel importante en la vida de muchos chicos y chicas preadolescentes y adolescentes. Es la puerta a un mundo de conocimientos, conexiones y entretenimiento. Pero la conectividad también tiene sus riesgos. Los preadolescentes y adolescentes pueden sufrir bullying online o acoso, ver contenido inapropiado o vivir otras experiencias que les hagan sentirse molestos, incómodos o asustados. Si tu hijo o hija experimenta algo de esto estando online, aquí tienes cinco medidas que puedes tomar para ayudarle.
1. Reconocer que ha habido un problema
No todos los preadolescentes y adolescentes acuden directamente al adulto que está a su cargo cuando tienen un problema. La primera vez que algunos padres o madres escuchan que su hijo o hija ha tenido una experiencia potencialmente negativa online es a través de profesores u otros progenitores. Otros lo detectan a partir de mensajes, comentarios o imágenes extraños o inapropiados en los dispositivos de sus hijos. No te molestes ni te enfades si tu hijo o hija no acude a ti de inmediato. Puede que lo que haya pasado le dé vergüenza o miedo, o que le preocupe tu reacción.
Trata de reconocer señales que indiquen que tus hijos puedan estar preocupados o molestos por algo. Les conoces lo suficiente como para saber si les pasa algo. No obstante, entre las señales más habituales se incluyen las siguientes:
- Dolores de cabeza o de estómago.
- Problemas para dormir.
- Cambios en el apetito.
- Tristeza inexplicable, irritabilidad, ansiedad y nerviosismo.
- Angustia después de pasar tiempo online.
- Evitan sus dispositivos o mantienen el secretismo en relación con lo que hacen online.
- Tienen miedo a ir a su centro de estudios o evitan situaciones sociales.
UNICEF: Cómo reconocer las señales de estrés en los niños
Si sospechas que ha sucedido algo, recuérdale a tu hijo o hija que siempre puede hablar contigo o con otro adulto de confianza, y que estás ahí para darle tu apoyo en cualquier circunstancia.
2. Tranquilizar a los menores
Puede ser sumamente difícil como padre o madre descubrir que tu hijo o hija se ha enfrentado a una situación inapropiada o molesta online. Pero recuerda que si mantienes la calma y haces que se sienta escuchado y apoyado, es más probable que se abra contigo tanto ahora como en el futuro.
Mantén la calma: respira antes de responder. Tu hijo o hija estará pendiente de tu reacción, así que intenta mantener la calma incluso aunque la situación te sorprenda, enfade o moleste.
Puede que tu primer impulso sea quitarle los dispositivos o el acceso a internet para proteger su seguridad, pero esa reacción podría hacer que se lo tome como un castigo y reducir las probabilidades de que acuda a ti en el futuro.
Escucha: préstale toda tu atención, escúchalo atentamente y deja que te explique lo que ha pasado. Tómate en serio sus problemas, evita interrumpir y trata de no sacar ninguna conclusión.
Si te habla de una aplicación o un juego, o usa una expresión que no conoces, pídele que te lo explique o te lo muestre. Dile que quieres entender la situación correctamente para poder ayudarle lo mejor posible.
Haz preguntas abiertas como: “¿Puedes enseñarme lo que ha pasado?” o “¿cómo te has sentido?”.
Calma los ánimos: hazle saber que ha hecho lo correcto acudiendo a ti y que no se ha metido en ningún lío. Dile que harás todo lo posible para ayudar.
Por ejemplo: “Me alegro de que me lo hayas dicho. No tienes la culpa de esto y estoy aquí para ayudarte. Vamos a solucionarlo juntos”.
3. Tomar medidas
Dependiendo de la situación, es posible que lo único que tu hijo o hija necesite sea a alguien que se preste a escuchar. Sin embargo, si sucede algo más grave, es posible que tengas que denunciar la situación en la aplicación en la que haya sucedido, informar al colegio o comunicarlo a la policía.
¿Silenciar, bloquear o denunciar? Habla con tu hijo o hija sobre las medidas que crees que ayudarían en esta situación. Por ejemplo, si deben silenciar, bloquear o denunciar a una persona.
La mayoría de las aplicaciones de redes sociales, juegos y aplicaciones cuentan con una serie de funciones de seguridad y denuncia como ayuda en caso de que algo no vaya bien. Los preadolescentes y adolescentes (y los adultos) pueden tener dudas sobre las funciones disponibles y su funcionamiento, así que explorad las diferentes opciones juntos y comentad las implicaciones de cada una de ellas.
También es importante que tu hijo o hija sepa de cara al futuro cómo denunciar, silenciar o bloquear a usuarios y contenido en las aplicaciones que usa y en cualquier aplicación nueva que descargue.
Pruebas documentales: tu primer impulso podría ser eliminar cualquier cosa que tenga que ver con la experiencia negativa de tu hijo o hija, pero si estás considerando la posibilidad de denunciar el incidente, es importante guardar o hacer capturas de pantalla de cualquier mensaje, imagen o publicación que pueda servir para demostrar lo que ha pasado.
Recursos: aquí puedes encontrar recursos sobre denuncias y seguridad en las aplicaciones de Meta.
El sitio web Take it Down proporciona asesoramiento sobre las formas que existen para retirar cualquier imagen íntima.
Si comunicas un problema a una empresa y no recibes una respuesta o no consideras que el problema se haya resuelto, valora la posibilidad de escalar la denuncia. En Facebook e Instagram, puedes comprobar el estado de tu denuncia y solicitar una revisión adicional de la decisión cuando proceda. Recuerda que estas empresas tienen la responsabilidad de velar por la seguridad de los menores.
Colegio: si el incidente involucra a estudiantes del colegio de tu hijo o hija, es posible que tengas que hablar con el centro. Comparte cualquier prueba que hayas recopilado y comenta con los responsables del centro cómo responderán sin hacer que la situación empeore. Todas las medidas deben ser pacíficas y centrarse en corregir el comportamiento (no humillar ni castigar).
Si el colegio cuenta con un orientador, también podría hablar con él o ella sobre la experiencia para determinar la mejor manera de ayudarle.
Policía o servicios de emergencia: si te preocupa la seguridad de tu hijo o hija, no dudes en ponerte en contacto con las autoridades o una organización local de protección infantil que pueda brindar apoyo inmediato.
4. Cuándo recurrir a la ayuda de un profesional
Experimentar algo inapropiado o dañino puede ser profundamente molesto.
Continúa hablando con tus hijos sobre cómo se sienten y comprobando cómo están, pero sin hablar directamente sobre el incidente. Ayúdalos a encontrar otras actividades positivas diferentes de las redes sociales, como pasar tiempo con amigos, leer, hacer deporte o tocar un instrumento.
Si notas cambios en el comportamiento o el estado de ánimo de tu hijo o hija y que estos duran cierto tiempo, debes consultar a un médico de cabecera.
Muchos países también disponen de una línea de ayuda especial a la que puede llamar gratis y hablar con alguien de forma anónima. Visita Child Helpline International o United for Global Mental Health para encontrar ayuda en tu país.
UNICEF: Cuándo ayudar a tu adolescente a buscar apoyo en materia de salud mental
5. Cómo proteger a tu hijo o hija en el futuro
No es fácil criar a un hijo en la era digital. Una experiencia negativa online puede generaros ansiedad a ti y al menor. Trata de aprovechar lo que ha pasado como una oportunidad para comprobar juntos las formas que existen de mantenerse a salvo online y reforzar la idea de que siempre estarás a su lado a la hora de superar cualquier desafío.
Repasa las normas de casa: habla con tu hijo o hija sobre con quién se comunica, cómo y quién puede ver lo que publica online y a qué plataformas o contenido puede acceder. Continúa recordándole que su seguridad y bienestar son tu mayor preocupación y que siempre puede acudir a ti o a otro adulto de confianza si tiene preguntas o dudas.
Para los preadolescentes más jóvenes: asegúrate de que las aplicaciones y los juegos sean adecuados para su edad y grado de desarrollo. Comprueba los controles parentales y la configuración de tu proveedor de internet y de los dispositivos para bloquear contenido inapropiado y limitar el acceso a ciertas aplicaciones o sitios web.
Para los adolescentes: comprobad juntos la configuración de seguridad de sus plataformas, aplicaciones y juegos favoritos. Si hay algo que te preocupe, trasmíteselo de forma abierta y escucha lo que tenga que decir.
UNICEF: Diez formas de establecer buenos hábitos digitales en casa
Obtén más información sobre la supervisión, la seguridad y el bienestar en FacebookeInstagram desde el Centro para familias.
Comprueba la configuración de privacidad: revisa la configuración de privacidad de cualquier dispositivo, red social, juego o cuenta online a la que tu hijo o hija acceda. La configuración de privacidad debe ajustarse para minimizar la recopilación de datos y mantener los dispositivos actualizados con el último software.
Para los preadolescentes más jóvenes: comprueba que solo amigos o familiares puedan comunicarse con ellos online.
Para los adolescentes: comprobad juntos la configuración de privacidad disponible en sus plataformas favoritas. Anímalos a revisarla y ajustarla con regularidad según sea necesario.
UNICEF: Lista de comprobación sobre la privacidad para padres y madres (en inglés)
Obtén más información sobre la configuración de privacidad en Facebook, Instagram y Meta Horizon, y prueba herramientas como la comprobación de la configuración de privacidad de Facebook en dicha plataforma.
Apoya el pensamiento crítico: habla con tu hijo o hija sobre cómo reconocer comportamientos sospechosos o dañinos online. Asegúrate de que entienda que todo el mundo tiene derecho a ser tratado con dignidad y respeto, y que un comportamiento discriminatorio o inapropiado nunca es aceptable.
Para los preadolescentes más jóvenes: explícales que no todo el mundo online es de confianza y que debemos tener cuidado con las personas con las que nos comunicamos y los lugares en los que hacemos clic. Recuérdales que pueden acudir a ti si alguna vez sienten que algo está “mal” para que podáis solucionarlo juntos.
Para los adolescentes: encuentra formas de prestarles tu apoyo a medida que su independencia aumenta y a la hora de tomar buenas decisiones. Anímalos a reflexionar sobre lo que ven y comparten online. Pregúntales por sus experiencias; si alguna vez se han sentido presionados a compartir información personal online o conocen a alguien a quien le haya pasado. ¿Qué harían si presenciaran un comportamiento problemático online?
Involúcrate: la tecnología está cambiando constantemente y a medida que tu hijo o hija crece, sus actividades online también lo hacen. Explorad en familia nuevas plataformas, juegos y aplicaciones. Descubrid juntos lo que implica cada uno, discutid temas pertinentes, aprended cosas nuevas y divertíos.
Ser parte activa de la vida online de tus hijos e hijas no solo los ayuda a superar futuros desafíos, sino también a aprovechar al máximo todas las oportunidades.
Este artículo se ha desarrollado en colaboración con UNICEF. Para obtener más consejos y orientación de especialistas sobre crianza, visita el Portal sobre crianza de UNICEF.
UNICEF no representa a ninguna empresa, marca, producto o servicio.
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