Que faire si votre ado est victime de cyberharcèlement ?

Pour les enfants, la technologie crée des opportunités d’échanger et de s’amuser, mais aussi diverses façons de se blesser les un·es les autres et des conflits entre pairs encore plus difficiles à gérer pour les familles. Pour ne rien arranger, les ados hésitent souvent à se confier aux adultes au sujet des problèmes rencontrés avec d’autres ados. Par ailleurs, les parents et tuteur·ices peuvent se sentir dépassé·es par le ballet incessant des nouvelles applications, plateformes et technologies. Mais le cyberharcèlement relève davantage du problème relationnel que technologique, et les parents peuvent être d’une grande aide même sans savoir utiliser les dernières applications. Nous abordons ci-dessous quelques stratégies à mettre en œuvre quand votre ado est la cible de cyberharcèlement.

Assurez-vous que votre ado est en sécurité

Votre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de votre enfant. Comment l’assurer de votre soutien, de votre écoute et de vos encouragements ? Il est crucial qu’il ou elle ressente un soutien inconditionnel de votre part, car votre enfant passe probablement par une phase de grande vulnérabilité. À travers vos paroles et vos actions, montrez-lui que vous souhaitez tous·tes les deux la même issue : mettre fin au cyberharcèlement et vous assurer que rien de similaire ne se reproduise à l’avenir. Pour cela, vous pouvez vous mettre d’accord sur la marche à suivre. Il est essentiel de mettre son récit et son point de vue au premier plan ; cela peut d’ailleurs l’aider à tourner la page et à se remettre de cet épisode. Les victimes de cyberharcèlement doivent avoir l’assurance que les adultes qu’elles mettent dans la confidence interviendront de manière rationnelle et logique, plutôt que d’enfoncer le clou. Faites-lui comprendre que vous êtes de son côté et que vous comptez l’aider pour améliorer la situation.

Rassemblez des preuves

Rassemblez autant d’informations que possible sur les faits et les personnes impliquées. La plupart du temps, votre ado connaît l’identité de la personne à l’origine du harcèlement (ou du moins pense la connaître), même dans un environnement anonyme ou s’il s’agit d’un pseudo inconnu. Souvent, la maltraitance est liée à des problèmes rencontrés dans le milieu scolaire. Dans ce cas, faites part de vos inquiétudes à une personne de l’administration et assurez-vous qu’un signalement et une enquête ont lieu conformément à la politique de l’école. Prenez des captures d’écran ou enregistrez des conversations, des messages, des photos, des vidéos et tout autre élément pouvant documenter le cyberharcèlement dont est victime votre enfant, et transmettez-les comme preuves. Gardez une trace de tout incident pour aider la personne qui mène l’enquête. Notez également des détails pertinents comme le moment et l’endroit où l’incident a eu lieu (à l’école, sur des applications), ainsi que les personnes concernées (agresseur·euses ou témoins).

Effectuez un signalement auprès du site Web ou de l’application

Le cyberharcèlement est une violation des conditions de service et/ou des règles de la communauté de nombreux fournisseurs de services légitimes (par ex. sites Web, applications ou réseaux gaming). Même si votre enfant ne peut pas identifier la personne à l’origine du harcèlement, contactez la plateforme concernée. Une fois signalé, le contenu en question devrait être supprimé très rapidement. Sachez que la plupart des sites et applications autorisent les signalements anonymes et ne communiquent pas l’identité des personnes qui en sont à l’origine.

Prenez le temps de vous familiariser avec les conditions de service et/ou les règles de la communauté qui s’appliquent afin de comprendre dans quelle catégorie effectuer votre signalement. Gardez également à l’esprit que le site ou l’application ne donnera sûrement pas d’informations sur le compte fautif, sauf sur demande de la police. Ainsi, si la situation est telle qu’une personne est en danger, il peut être nécessaire de contacter les forces de l’ordre. Si celles-ci ne peuvent pas vous aider au niveau local, tournez-vous vers les autorités régionales ou nationales, qui ont souvent plus de ressources et d’expertise en matière d’infractions liées à la technologie.

Conseils pour réagir face au cyberharcèlement de votre ado

• Essayez de savoir exactement ce qui s’est passé, y compris le contexte
• Assurez-vous que votre ado est en sécurité
• Rassemblez des preuves et contactez l’école ou la police, si nécessaire
• Signalez les contenus problématiques et bloquez l’agresseur·se sur la plateforme

Devriez-vous contacter les parents de l’ado à l’origine du cyberharcèlement ?

Cette idée peut être très risquée. En théorie, cela peut sembler être une bonne approche et s’avérer efficace dans de nombreux cas. Mais l’idée peut terrifier votre ado. Souvent, l’enfant harcelé·e pense qu’une confrontation avec les parents de la personne qui lui mène la vie dure ne ferait qu’empirer les choses. Et si la conversation n’est pas lancée avec tact, c’est effectivement ce qu’il risque de se passer. En effet, les parents dont l’enfant est accusé de cyberharcèlement peuvent se mettre sur la défensive ou nier les faits, et ne sont donc plus réceptifs à votre récit des évènements. Ils ou elles risquent même de devenir désagréables et agressif·ves. Si, en tant que parent, vous envisagez une telle conversation, demandez-vous d’abord à quel point vous connaissez les parents de l’agresseur·euse, et réfléchissez à la façon dont ils ou elles risquent de réagir.