Comment aider votre enfant à surmonter une expérience négative en ligne ?

1. Reconnaissez le problème

Tous les enfants ne s’adressent pas directement à leurs parents ou à la personne qui s’occupe d’eux lorsque quelque chose ne va pas. La première fois que certains parents entendent parler d’une expérience potentiellement négative de leur enfant en ligne, c’est par un membre du corps enseignant ou un autre parent. D’autres peuvent découvrir des messages, des commentaires ou des images étranges ou inappropriés sur l’appareil de leur enfant. Ne vous fâchez pas si votre enfant ne vient pas vous voir tout de suite. Il peut se sentir gêné ou effrayé par ce qui s’est passé, ou s’inquiéter de votre réaction.

Essayez de reconnaître les signes indiquant que votre enfant est inquiet ou contrarié par quelque chose. C’est vous qui connaissez le mieux votre enfant pour savoir si quelque chose ne va pas, mais les signes les plus courants sont les suivants :

• Maux de tête ou de ventre
• Troubles du sommeil
• Changement d’appétit
• Tristesse, irritabilité, anxiété, nervosité inexpliquées
• Détresse après avoir passé du temps en ligne
• Moindre utilisation des appareils ou discrétion inhabituelle quant à leurs activités en ligne
• Peur d’aller à l’école ou évitement des situations sociales

UNICEF : Comment reconnaître les signes de stress chez les enfants

Si vous soupçonnez que quelque chose s’est passé, rappelez à votre enfant qu’il peut toujours s’adresser à vous ou à un autre adulte de confiance et que vous êtes là pour le soutenir quoi qu’il arrive.

2. Rassurez votre enfant

En tant que parent, il peut être extrêmement difficile de découvrir que votre enfant a vécu quelque chose d’inapproprié ou de bouleversant en ligne. N’oubliez toutefois pas que si vous restez calme et faites en sorte que votre enfant se sente écouté et soutenu, il sera plus enclin à s’ouvrir à vous, maintenant et à l’avenir.

Restez calme : respirez bien avant de répondre. Votre enfant observera votre réaction. Essayez donc de rester calme, même si vous vous êtes en état de choc, en colère, ou contrarié·e.

Votre premier réflexe pourrait être de retirer à votre enfant son appareil ou son accès à Internet pour sa sécurité, mais une telle réaction pourrait faire penser à une punition et le rendre moins enclin à venir vous voir à l’avenir.

Écoutez : accordez à votre enfant toute votre attention, écoutez attentivement et laissez-le vous expliquer ce qui s’est passé. Prenez ses préoccupations au sérieux, évitez de l’interrompre et essayez de ne pas tirer de conclusions hâtives.

Si votre enfant vous parle d’une application, d’un jeu ou utilise une expression que vous ne connaissez pas, demandez-lui de vous l’expliquer ou de vous la montrer. Dites-lui que vous voulez bien comprendre, afin de pouvoir l’aider au mieux.

Posez des questions ouvertes, telles que : « Peux-tu me montrer ce qui s’est passé ? », « Comment ça t’a fait te sentir ? ».

Rassurez-le : faites savoir à votre enfant qu’il a bien fait de venir vous voir, qu’il n’a rien fait de mal et que vous ne le punirez pas. Rassurez-le en lui disant que vous ferez de votre mieux pour l’aider.

Par exemple : « Je suis content·e que tu me l’aies dit. Tu n’es pas responsable de cette situation et je suis là pour t’aider. On va trouver une solution ensemble ».

3. Agissez

Selon la situation, il se peut que votre enfant ait simplement besoin d’une oreille attentive. Si quelque chose de plus grave s’est produit, vous devrez peut-être signaler l’incident à l’application sur laquelle l’incident s’est produit, à l’école de votre enfant ou à la police.

Mettre en sourdine, bloquer, signaler ? Discutez avec votre enfant de ce qu’il pense pouvoir faire pour améliorer la situation, par exemple mettre une personne en sourdine, la bloquer ou la signaler.

La plupart des applications sociales, des jeux et des applications sont dotés d’un certain nombre de fonctionnalités de sécurité et de signalement qui permettent d’intervenir en cas de problème. Les enfants (et les adultes) peuvent avoir des doutes sur les fonctionnalités disponibles et sur leur fonctionnement. Il convient donc d’explorer ensemble les différentes options et de discuter de ce que chacune d’entre elles implique.

Il est également important que votre enfant sache à l’avenir comment signaler, mettre en sourdine ou bloquer des personnes et des contenus sur les applications qu’il utilise et sur toute nouvelle application qu’il télécharge.

Preuves documentées : votre premier réflexe sera peut-être de supprimer tout ce qui a trait à l’expérience négative de votre enfant, mais si vous envisagez de signaler l’incident, mieux vaut enregistrer ou faire une capture d’écran de tous les messages, images ou publications qui peuvent prouver ce qui s’est passé.

Ressources : voici des ressources sur les signalements et la sécurité sur les applications Meta.

• Centre de sécurité Meta
• Les signalements sur Facebook
• La sécurité sur Instagram
• Les signalements sur Instagram

Le site Web Take it Down fournit des conseils sur les moyens de supprimer des images intimes.

Si vous signalez un problème à une entreprise et que vous ne recevez pas de réponse ou que vous n’avez pas l’impression que le problème a été résolu, envisagez de le faire remonter. Sur Facebook et Instagram, vous pouvez vérifier le statut de votre signalement et demander un examen supplémentaire de la décision, le cas échéant. N’oubliez pas qu’il incombe à ces entreprises de prendre au sérieux la sécurité des enfants.

École : si l’incident implique des élèves de l’école de votre enfant, vous devrez peut-être vous adresser à l’établissement. Partagez les preuves que vous avez recueillies et discutez avec les autorités scolaires de la manière dont elles réagiront pour ne pas aggraver la situation de votre enfant. Toute discipline doit être non violente et se concentrer sur la correction du comportement (et non sur l’humiliation ou la punition).

Si l’école de votre enfant dispose d’un conseiller ou d’une conseillère, vous pouvez également lui parler de l’expérience de votre enfant afin de déterminer la meilleure façon de le soutenir.

Police ou services d’urgence : si vous craignez pour la sécurité de votre enfant, n’hésitez pas à contacter les autorités ou une organisation locale de protection de l’enfance qui pourra vous apporter un soutien immédiat.

4. Quand solliciter l’aide d’un·e spécialiste

Faire l’expérience de quelque chose d’inapproprié ou de nuisible peut être profondément bouleversant.

Continuez à parler à votre enfant de ce qu’il ressent, en lui demandant comment il va, mais sans parler directement de l’incident. Aidez-le à trouver d’autres activités positives en dehors de l’utilisation des réseaux sociaux, comme passer du temps avec des ami·es, lire, faire du sport ou pratiquer un instrument de musique.

Si vous remarquez des changements dans son comportement ou son humeur depuis quelque temps, vous devriez consulter un·e médecin.

De nombreux pays disposent également d’une ligne d’assistance spéciale que votre enfant peut appeler gratuitement pour parler à quelqu’un de manière anonyme. Consultez Child Helpline International ou United for Global Mental Health pour trouver de l’aide dans votre pays.

UNICEF : Quand aider votre adolescent(e) à trouver de l’aide en matière de santé mentale