अपने बच्चे को ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के नकारात्मक अनुभव से बचाने का तरीका

UNICEF

20 नवंबर, 2024

एक वयस्क व्यक्ति ने क्लिपबोर्ड पकड़ा हुआ है और टीनएजर बच्चे से बात कर रहा है.

अपने बच्चे से बातचीत करने और उन्हें सपोर्ट करने के 5 चरण.

डिजिटल टेक्नोलॉजी कई बच्चों के जीवन में बड़ी भूमिका निभाती है. इससे लर्निंग, कनेक्शन और मनोरंजन के अवसर मिलते हैं. हालाँकि, ऑनलाइन होने से जोखिम भी होता है. बच्चों को ऑनलाइन धमकी, उत्पीड़न का सामना करना पड़ सकता है, वे अनुचित कंटेंट देख सकते हैं या उन्हें अन्य ऐसे अनुभव हो सकते हैं, जिनसे वे परेशान, असहज या डरा हुआ महसूस कर सकते हैं. अगर आपका बच्चा ऑनलाइन इस तरह का अनुभव करता है, तो यहाँ पांच चरण बताए गए हैं जिन्हें अपनाकर आप उन्हें सपोर्ट कर सकते हैं.

हल्के बैंगनी रंग की हुडी पहने हुए एक टीनएजर बच्चा परेशान नज़र आ रहा है और उसने अपना माथा पकड़ा हुआ है, उस बच्चे को एक व्यक्ति सांत्वना दे रहा है, यह पल सहानुभूति और जुड़ाव से परिपूर्ण लग रहा है.

1. यह पहचानना कि कुछ गलत हुआ है

जब कुछ गलत होता है, तो हर बच्चा सीधे अपने देखभाल करने वाले व्यक्ति के पास नहीं जाता. कुछ माता-पिता को अपने बच्चे के ऑनलाइन संभावित नकारात्मक अनुभव के बारे में पहली बार शिक्षक या किसी अन्य माता-पिता से पता चलता है. अन्य माता-पिता अपने बच्चे के डिवाइस पर अजीब या अनुचित मैसेज, कमेंट या फ़ोटो देख सकते हैं. अगर आपका बच्चा तुरंत आपके पास नहीं आता है, तो इस बात से परेशान या गुस्सा न हों. जो कुछ हुआ, उसके कारण वे शर्मिंदा या डरा हुआ महसूस कर सकते हैं या इस बात को लेकर चिंतित हो सकते हैं कि आप कैसा रिएक्शन देंगे.

उन संकेतों को पहचानने की कोशिश करें कि आपका बच्चा किसी बात को लेकर चिंतित या परेशान है. अगर आपके बच्चे के साथ कुछ गड़बड़ हो, तो सबसे पहले आपको महसूस होगा, लेकिन सामान्य संकेतों में ये शामिल हैं:

सिरदर्द या पेट दर्द
सोने से जुड़ी समस्या
खाने-पीने की आदतों में बदलाव
न समझाने लायक उदासी, चिड़चिड़ापन, चिंता, घबराहट
ऑनलाइन समय बिताने के बाद परेशान होना
अपने डिवाइस से दूर रहना या असामान्य तरीके से यह छिपाना कि ऑनलाइन क्या कर रहे हैं
स्कूल जाने से डरना या सामाजिक कार्यक्रम में शामिल न होना

UNICEF: बच्चे की परेशानी के संकेतों को पहचनाने का तरीका

अगर आपको लगता है कि कुछ गलत हुआ है, तो अपने बच्चे को याद दिलाएँ कि वे हमेशा आपसे या किसी अन्य भरोसेमंद वयस्क से बात कर सकते हैं और चाहे जो भी हो, आप उन्हें सपोर्ट करने के लिए मौजूद हैं.

2. अपने बच्चे को दिलासा देना

किसी माता-पिता के लिए यह पता लगाना बहुत मुश्किल हो सकता है कि आपके बच्चे ने ऑनलाइन कुछ अनुचित या परेशान करने वाली बात का अनुभव किया है. लेकिन याद रखें, अगर आप शांत रहेंगे और अपने बच्चे को यह महसूस कराएँगे कि उनकी बात सुनी जा रही है और उसे सपोर्ट किया जा रहा है, तो इस बात की ज़्यादा संभावना है कि वे अभी और आने वाले समय में भी आपसे खुलकर बात करेंगे.

शांत रहें: जवाब देने से पहले थोड़ा समय लें. आपका बच्चा आपकी प्रतिक्रिया देख रहा होगा, इसलिए शांत रहने की कोशिश करें, भले ही आप हैरान, गुस्सा या परेशान हों.

आपका पहला विचार अपने बच्चे को सुरक्षित रखने के लिए उससे डिवाइस या इंटरनेट की एक्सेस छीनना हो सकता है, लेकिन इस तरह की प्रतिक्रिया से उन्हें लग सकता है कि उन्हें सज़ा दी जा रही है और भविष्य में उनकी आपके पास आने की संभावना कम हो सकती है.

सुनें: अपने बच्चे पर पूरा ध्यान दें, उनकी पूरी बात ध्यान से सुनें और उसे बताने दें कि क्या हुआ. अपने बच्चे की चिंताओं को गंभीरता से लें, बीच में रुकावट न डालें और किसी निष्कर्ष पर पहुँचने से बचें.

अगर आपका बच्चा आपको किसी ऐप, गेम के बारे में बताता है या किसी ऐसे वाक्य का उपयोग करता है, जिससे आप परिचित नहीं हैं, तो उसे समझाने या दिखाने के लिए कहें. उन्हें बताएँ कि आप उन्हें ठीक से समझना चाहते हैं, ताकि आप उनकी बेहतरीन तरीके से मदद कर सकें.

बातचीत आगे बढ़ाने वाले सवाल पूछें, जैसे: "क्या आप मुझे दिखा सकते हैं कि क्या हुआ था?", "इससे आपको कैसा महसूस हुआ?".

भरोसा दिलाएँ: अपने बच्चे को बताएँ कि आपके पास आकर उन्होंने सही किया और वे किसी परेशानी में नहीं हैं. उन्हें भरोसा दिलाएँ कि आप उनकी मदद करने की पूरी कोशिश करेंगे.

उदाहरण के लिए: "मुझे खुशी है कि आपने मुझे बताया. इसके लिए आप दोषी नहीं हैं और मैं आपकी मदद करने के लिए यहाँ हूँ. हम एक-साथ मिलकर इसका हल निकाल लेंगे."

दो माता-पिता और उनका टीनएजर बच्चा एक काउच पर आस-पास बैठे हैं और साथ मिलकर एक मोबाइल में कुछ देख रहे हैं. साथ ही, वे आपस में बातचीत कर रहे हैं.

3. एक्शन लेना

स्थिति के आधार पर, हो सकता है कि आपके बच्चे की बात सुनने के लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो. हालाँकि, अगर कुछ ज़्यादा गंभीर हुआ है, तो आपको इस घटना के बारे में उस ऐप को रिपोर्ट करना होगा जहाँ वह हुई है. साथ ही, उनके स्कूल या पुलिस को बताना पड़ सकता है.

म्यूट, ब्लॉक, रिपोर्ट करना चाहते हैं? अपने बच्चे से बात करें कि उनके हिसाब से इस स्थिति में कौन-सा एक्शन मददगार साबित होगा. उदाहरण के लिए, क्या उन्हें किसी व्यक्ति को म्यूट करना चाहिए, ब्लॉक करना चाहिए या उसकी रिपोर्ट करनी चाहिए.

ज़्यादातर सोशल मीडिया ऐप्स, गेम्स और ऐप्स में कई सुरक्षा और रिपोर्टिंग फ़ीचर होते हैं, जो चीज़ें गलत होने पर मदद करते हैं. बच्चों (और वयस्क) को इस बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं है कि कौन-से फ़ीचर उपलब्ध हैं और वे कैसे काम करते हैं, इसलिए एक साथ अलग-अलग विकल्पों पर विचार करें और चर्चा करें कि हर एक फ़ीचर में क्या शामिल होगा.

यह भी ज़रूरी है कि आने वाले समय के लिए आपके बच्चे को उसके द्वारा डाउनलोड किए जाने वाले नए ऐप्स या उपयोग किए जाने वाले ऐप्स पर मौजूद यूज़र्स और कंटेंट की रिपोर्ट करने, म्यूट करने या ब्लॉक करने का तरीका पता हो.

सबूत को डॉक्यूमेंट में रिकॉर्ड करें: आपका पहला विचार आपके बच्चे के नकारात्मक अनुभव से संबंधित किसी भी चीज़ को मिटाना हो सकता है, लेकिन अगर आप घटना की रिपोर्ट करने पर विचार कर रहे हैं, तो उन सभी मैसेज, फ़ोटो या पोस्ट को सेव करना या स्क्रीनशॉट लेना महत्वपूर्ण है, जो यह दिखाने में मदद कर सकते हैं कि क्या हुआ था.

रिसोर्स: Meta ऐप्स पर रिपोर्टिंग और सुरक्षा से जुड़े रिसोर्स यहाँ दिए गए हैं.

Take it Down नाम की वेबसाइट किसी भी निजी पलों की फ़ोटो हटाने के तरीकों से जुड़े निर्देश देती है.

अगर आप किसी कंपनी को समस्या की रिपोर्ट करते हैं और आपको कोई जवाब नहीं मिलता या आपको लगता है कि समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो रिपोर्ट को आगे बढ़ाने पर विचार करें. Facebook और Instagram पर, आप अपनी रिपोर्ट का स्टेटस देख सकते हैं और जहाँ लागू हो, फ़ैसले के अतिरिक्त रिव्यू की रिक्वेस्ट भेज सकते हैं. याद रखें कि इन कंपनियों की ज़िम्मेदारी है कि वे बच्चों की सुरक्षा को गंभीरता से लें.

स्कूल: अगर घटना में आपके बच्चे के स्कूल के स्टूडेंट शामिल हैं, तो आपको स्कूल से बात करनी पड़ सकती है. आपने जो सबूत कलेक्ट किए हैं, उसे स्कूल के अधिकारियों के साथ शेयर करें और चर्चा करें कि वे किस तरह प्रतिक्रिया देंगे, जिससे आपके बच्चे के लिए स्थिति और खराब न हो. कोई भी एक्शन हिंसक नहीं होना चाहिए और व्यवहार को सुधारने पर केंद्रित होना चाहिए (न कि अपमान या सज़ा पर).

अगर आपके बच्चे के स्कूल में कोई काउंसलर है, तो आप अपने बच्चे के अनुभव के बारे में उनसे बात कर सकते हैं, ताकि यह तय किया जा सके कि आप अपने बच्चे को किस तरह बेहतरीन सपोर्ट दे सकते हैं.

पुलिस या आपातकालीन सेवाएँ: अगर आपको अपने बच्चे की सुरक्षा के बारे में चिंता है, तो अधिकारियों या बच्चे की सुरक्षा से जुड़े स्थानीय संगठन से संपर्क करें जो तुरंत सपोर्ट देते हैं.

4. प्रोफ़ेशनल सपोर्ट कब पाएँ

किसी अनुचित या नुकसान पहुँचाने वाली बात का अनुभव करना बहुत ही परेशान करने वाला हो सकता है.

अपने बच्चे से बात करते रहें कि वह कैसा महसूस कर रहा है, उससे पूछते रहें, लेकिन घटना के बारे में सीधे बात न करें. सोशल मीडिया के उपयोग से दूर अन्य सकारात्मक एक्टिविटी ढूँढने में उनकी मदद करें, जैसे दोस्तों के साथ समय बिताना, पढ़ना, खेल खेलना या किसी म्यूज़िक इंस्ट्रूमेंट्स की प्रैक्टिस करना.

अगर आप कुछ समय तक अपने बच्चे के व्यवहार या मूड में होने वाले बदलाव देखते हैं, तो आपको प्राथमिक हेल्थ केयर प्रोवाइडर से सलाह लेनी चाहिए.

कई देशों में खास हेल्पलाइन भी है, जिस पर आपका बच्चा फ़्री में कॉल कर सकता है और अनाम तरीके से किसी से बात कर सकता है. अपने देश में मदद पाने के लिए चाइल्ड हेल्पलाइन इंटरनेशनल (Child Helpline International) या यूनाइटेड फ़ॉर ग्लोबल मेंटल हेल्थ (United for Global Mental Health) पर जाएँ.

UNICEF: अपने टीनएजर बच्चे को मानसिक स्वास्थ्य संबंधी सहायता पाने में कब मदद करें

एक काउच पर सांत्वना देने वाला व्यक्ति, पीले और गुलाबी बालों वाला टीनएजर बच्चा और एक मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ एक-साथ बैठे हुए हैं, जो सपोर्ट देने से जुड़ी बातचीत करते हुए मुस्कुरा रहे हैं.

5. आने वाले समय में अपने बच्चे की सुरक्षा कैसे करें

डिजिटल युग में बच्चों की परवरिश करना आसान नहीं है और ऑनलाइन नकारात्मक अनुभव आपको और आपके बच्चे को डरा सकता है. जो कुछ हुआ, उसका एक अवसर के रूप में उपयोग करें और साथ मिलकर ऑनलाइन सुरक्षित रहने के तरीके देखें. साथ ही, इस आइडिया को मज़बूत करें कि आप अपने बच्चे को किसी भी चुनौती से निपटने में मदद करने के लिए हमेशा मौजूद हैं.

अपने परिवार के नियमों पर फिर से विचार करें: अपने बच्चे से यह बात करें कि वे किसके साथ और कैसे बातचीत करते हैं, वे जो ऑनलाइन पोस्ट करते हैं उसे कौन देख सकता है और वे किन प्लेटफ़ॉर्म या कंटेंट को एक्सेस कर सकते हैं. उन्हें यह याद दिलाते रहें कि उनकी सुरक्षा व अच्छी सेहत आपकी सबसे बड़ी चिंता है और वे किसी भी सवाल या चिंता के लिए हमेशा आपके पास या किसी अन्य भरोसेमंद वयस्क के पास जा सकते हैं.

छोटे बच्चों के लिए: पक्का करें कि ऐप और गेम आपके बच्चे की उम्र और विकास के हिसाब से उपयोगी हों. अनुचित कंटेंट ब्लॉक करने और कुछ ऐप या वेबसाइट की एक्सेस सीमित करने के लिए अपने इंटरनेट प्रोवाइडर व डिवाइस पर पेरेंटल कंट्रोल और सेटिंग देखें.

टीनएजर बच्चों के लिए: उनके फ़ेवरेट प्लेटफ़ॉर्म, ऐप और गेम पर सुरक्षा सेटिंग्स को एक साथ देखें. अपनी किसी भी चिंता के बारे में खुलकर बात करें और उनकी बात सुनें.

UNICEF: अपने परिवार के लिए डिजिटल आदतों को बेहतर बनाने के 10 तरीके

फ़ैमिली सेंटर पर FacebookऔरInstagram पर निगरानी, सुरक्षा और अच्छी सेहत के बारे में ज़्यादा जानें.

प्राइवेसी सेटिंग देखें: आपका बच्चा जिन डिवाइस, सोशल मीडिया, गेम और अन्य ऑनलाइन अकाउंट को एक्सेस करता है, उनकी प्राइवेसी सेटिंग देखें. प्राइवेसी सेटिंग को डेटा कलेक्शन कम करने के लिए सेट किया जाना चाहिए और डिवाइस को नए सॉफ़्टवेयर के साथ अपडेट रखा जाना चाहिए.

छोटे बच्चों के लिए: देख लें कि सिर्फ़ दोस्त या परिवार वाले उनके साथ ऑनलाइन बातचीत कर सकते हैं.

टीनएजर बच्चों के लिए: साथ मिलकर देखें कि उनके फ़ेवरेट प्लेटफ़ॉर्म पर कौन-सी प्राइवेसी सेटिंग उपलब्ध हैं. उन्हें नियमित रूप से देखने और ज़रूरत के हिसाब से एडजस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करें.

UNICEF: माता-पिता के लिए प्राइवेसी चेकलिस्ट

Facebook, Instagram और Meta Horizon पर प्राइवेसी सेटिंग के बारे में ज़्यादा जानें और Facebook पर प्राइवेसी चेक जैसे टूल आज़माएँ.

सोच-विचार को सपोर्ट करें: अपने बच्चे से ऑनलाइन संदिग्ध या नुकसान पहुँचाने वाले व्यवहार को पहचानने के बारे में बात करें. पक्का करें कि वे समझते हैं कि हर व्यक्ति को सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार करने का अधिकार है व भेदभावपूर्ण या अनुचित व्यवहार कभी भी स्वीकार नहीं है.

छोटे बच्चों के लिए: बताएँ कि ऑनलाइन हर कोई भरोसेमंद नहीं होता और हमें इस बात को लेकर सावधान रहना चाहिए कि हम किससे बातचीत करते हैं और किस पर क्लिक करते हैं. उन्हें याद दिलाएँ कि अगर उन्हें कभी ऐसा लगे कि कुछ “गलत” है, तो वे आपके पास आएँ, ताकि आप मिलकर उसका समाधान कर सकें.

टीनएजर बच्चों के लिए: उनकी बढ़ती हुई स्वतंत्रता और अच्छे फ़ैसले लेने की उनकी क्षमता को सपोर्ट देने के तरीके खोजें. उन्हें इस बात पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करें कि वे ऑनलाइन क्या देखते हैं और क्या शेयर करते हैं. उनके अनुभवों के बारे में पूछें – क्या उन्हें कभी ऑनलाइन निजी जानकारी शेयर करने का दबाव महसूस हुआ है या क्या वे किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जिसने ऐसा महसूस किया हो? अगर उन्हें ऑनलाइन समस्या वाले व्यवहार का सामना करना पड़े, तो वे क्या करेंगे?

शामिल हों: टेक्नोलॉजी लगातार बदल रही है और जैसे-जैसे आपका बच्चा बड़ा होगा, उसकी ऑनलाइन एक्टिविटी भी बदलेंगी. परिवार के रूप में मिलकर नए प्लेटफ़ॉर्म, गेम और ऐप्स एक्सप्लोर करें. जानें कि हर प्लेटफ़ॉर्म, गेम और ऐप में क्या शामिल है, प्रासंगिक मुद्दों पर चर्चा करें, नई चीज़ें सीखें और मज़े करते रहें.

अपने बच्चे के ऑनलाइन जीवन का एक्टिव हिस्सा बनने से न सिर्फ़ उन्हें भविष्य की चुनौतियों का सामना करने में मदद मिलेगी, बल्कि हर अवसर का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने में भी मदद मिलेगी.

यह लेख UNICEF के साथ मिलकर तैयार किया गया है. माता-पिता के लिए ज़्यादा एक्सपर्ट सुझावों और निर्देशों हेतु, UNICEF पेरेंटिंग पर जाएँ.

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फ़ीचर्स और टूल्स

किसी व्यक्ति को म्यूट करना

किसी व्यक्ति को ब्लॉक करना

किसी चीज़ की रिपोर्ट करना

मैसेज और कमेंट के कंट्रोल चालू करना