オンラインで嫌な体験をしたお子さんを支える方法

1.問題が起きたことに気づく

すべてのお子さんが、問題が起きたときに直接保護者に打ち明けるわけではありません。先生や他の保護者から言われて初めて、お子さんがオンラインで嫌な体験をした可能性があることを知る場合もあります。お子さんのデバイスに不審または不適切なメッセージやコメント、画像が表示されているのに気づく場合もあるでしょう。お子さんがすぐに相談してこなくても、動揺したり怒ったりしないようにしましょう。起こったことに恥ずかしさや恐怖を感じていたり、保護者がどんな反応を見せるか心配したりしているのかもしれません。

お子さんが何かについて心配または動揺している兆候を見逃さないよう注意しましょう。お子さんのことを一番よく知っているのは保護者です。様子がおかしければ気づくはずです。よくある兆候には次のようなものがあります。

• 頭痛や腹痛
• 眠れない
• 食欲の変化
• 説明できない悲しみ、苛立ち、不安、緊張感
• オンラインで過ごした後にストレスを感じている
• デバイスを使いたがらない、またはオンラインで何をしているかを極端に秘密にしたがる
• 学校に行くことを恐れたり、社交的な場を避けたりする

UNICEF: 子どものストレスの兆候に気づく方法

何か問題が起きたと感じたら、いつでもあなたや信頼できる大人に相談できること、そして何があってもそばで支えることをお子さんに伝えましょう。

2.お子さんを安心させる

保護者として、お子さんがオンラインで不適切な体験や心が傷つくような体験をしたのを知ることは非常に辛いことです。しかし、ここで大切なのは、冷静さを保つことであり、話を聞いて心の支えになってくれるとお子さんに感じてもらうことです。そうすれば、今このときも、そしてこれからも、心をもっと開いて打ち明けてくれるようになります。

冷静さを保つ: 反応する前に深呼吸しましょう。お子さんは保護者の反応を見ています。驚きや怒り、動揺を感じたとしても、冷静さを保つよう心がけましょう。

お子さんの安全を守ろうとするあまり、何よりもまずデバイスやインターネットへのアクセスを取り上げたくなるかもしれません。しかし、そうした反応を見せると、お子さんは罰せられているように感じ、今後相談しようとしなくなる可能性があります。

耳を傾ける: お子さんに細心の注意を向け、何が起きたのかを話してもらい、注意深く聞きましょう。お子さんの懸念を真剣に受け止め、話を遮ったり、すぐに結論を出したりしないようにしましょう。

お子さんがアプリやゲームについて話したり、聞き慣れない表現を使ったりした場合は、「意味を教えてくれる？」「見せてくれる？」と尋ねましょう。お子さんをできるだけ効果的に支えてあげるためにも、正しく理解したいから教えてほしいと伝えましょう。

「何が起きたのか見せてもらえる？」「それについてどう感じたの？」といった、自由に答えられる質問を投げかけましょう。

安心させる: 相談に来てくれたのは正しい行動であり、あなたは何も悪くないと伝えましょう。さらに、できる限り支えてあげると伝えて安心させましょう。

例えば、次のように伝えましょう。「よく相談してくれたね。これはあなたのせいではない。そばにいて支えてあげるから、一緒に解決方法を考えよう」。

3.対策を講じる

状況によっては、お子さんの話を聞いてあげるだけでよいケースもあります。もっと深刻な問題が起きた場合は、発生元のアプリ、学校、警察に報告しなくてはならない場合もあります。

ミュート、ブロック、報告:どのような対策を取れば状況が改善すると思うかについて、お子さんと話し合いましょう。例えば、特定の相手をミュート、ブロック、報告すべきかどうかなどです。

ほとんどのソーシャルメディアアプリ、ゲーム、アプリには、問題が起きたときに役立つ安全機能や報告機能が用意されています。しかし、お子さんも大人も、利用できる機能やそのしくみをよく知らないことがあります。一緒にそうした機能を確認し、それぞれの内容について話し合いましょう。

また、お子さんが今後使用するアプリや新しくダウンロードするアプリについても、ユーザーやコンテンツを報告、ミュート、ブロックする方法を知っていることが重要です。

証拠を記録する: お子さんの嫌な体験に関するものは、本能的に削除したくなるものです。しかし、問題を報告することを検討している場合は、メッセージ、画像、投稿など、何が起きたのかを示す証拠を保存するか、スクリーンショットを撮っておくことが重要です。

リソース: Metaのアプリで利用できる報告と安全に関するリソースは次のとおりです。

• Metaセーフティセンター
• Facebookでの報告
• Instagramの安全
• Instagramでの報告

ウェブサイトのTake it Downでは、性的描写がある画像を削除する方法に関するガイダンスを提供しています。

問題を企業に報告しても返信がない場合や、問題が解決されたと感じられない場合は、報告をエスカレーションすることを検討してください。FacebookやInstagramでは、報告のステータスを確認し、必要に応じて審査結果の再審査をリクエストできます。こうした企業には、お子さんの安全を真剣に考慮する責任があることを忘れないでください。

学校: 問題がお子さんの学校の生徒と関連している場合は、学校に相談する必要があるかもしれません。収集した証拠を学校当局と共有し、状況を悪化させずに対応する方法を話し合いましょう。どのような処分を下すにしても、暴力を使わない、行動の修正に重点を置いたものであるべきであり、恥ずかしめたり罰したりするものであってはなりません。

学校にカウンセラーがいる場合は、お子さんの体験について相談し、最適なサポートを見つけることもできます。

警察や緊急サービス: お子さんの安全について懸念がある場合は、ためらわずに警察や地元の児童保護団体に連絡してください。これらの機関は、即時にサポートを提供できます。

4.専門的なサポートを受けるタイミング

不適切または有害な体験をすると、心が深く動揺するものです。

お子さんがどのように感じているかについて、会話を継続的に重ねましょう。その際、問題について直接話すことはせず、お子さんの状態を確認するだけに留めましょう。友達と過ごす、読書やスポーツを楽しむ、楽器を練習するなど、ソーシャルメディア以外の前向きな活動を見つけることができるようサポートしましょう。

もしお子さんの行動や気持ちの変化に気づき、それがしばらく続く場合は、かかりつけの医者に診てもらいましょう。

多くの国では、お子さんが無料で電話をかけ、匿名で相談できる特別なヘルプラインを利用できます。お住まいの国でサポートを探すには、Child Helpline InternationalまたはUnited for Global Mental Healthをご覧ください。

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